| CD BOOK 仕事で使う英語 目次 | |
| PROGRAM 接客のための基本フレーズ | |
| (1) | お客様を迎える “sir”と“ma'am”について |
| Dialogue : May I help you? | |
| (2) | 用件を伺う |
| (3) | 承知する |
| (4) | 呼びかけの言葉 |
| (5) | 待ってもらう |
| (6) | 確認する |
| Dialogue : Let me check. | |
| (7) | お詫びの言葉 |
| (8) | 休日（祝祭日）について |
| 国民の祝日について | |
| 時間の言い方 | |
| (9) | あいづちをうつ |
| (10) | お客様を送る |
| PROGRAM 2 業務を行うための基本フレーズ | |
| (1) | 値段・料金を言う |
| 値段の言い方 | |
| Dialogue : The total is 5,250 yen. | |
| (2) | 会計をする |
| (3) | カード等を受け付ける |
| (4) | 身分証明の提示をお願いする |
| (5) | 用紙に記入してもらう |
| Dialogue : Sign here, please. | |
| (6) | 施設の場所を教える |
| 場所の言い方 | |
| トイレの言い方 | |
| (7) | 絵図を見ながら場所を教える |
| (8) | 案内する |
| 案内いろいろ | |
| Dialogue : Please go straight. | |
| PROGRAM 3 ビジネスで使う基本フレーズ | |
| (1) | 挨拶・自己紹介 |
| (2) | 受付での応対 |
| Dialogue : We have two Kimuras. | |
| (3) | アポイントをとる |
| Dialogue : See you then. | |
| (4) | ミーティングのとき |
| (5) | 同意する・理解を示す |
| (6) | 承諾する |
| (7) | 反対・否定する |
| (8) | 断る |
| (9) | 返事を先延ばしにする |
| PROGRAM 4 トラブル発生時の基本フレーズ | |
| (1) | 聞き返すとき |
| (2) | 答えられないとき |
| Dialogue : I can't explain it English. | |
| (3) | クレームに対応する |
| (4) | 落とし物・忘れ物 |
| (5) | 地震・火災のとき |
| (6) | 冷静を呼びかける |
| (7) | 注意を呼びかける |
| (8) | けが人が出たとき |
| (9) | 病人が出たとき |
| PROGRAM 5 電話で使う接客の基本フレーズ | |
| (1) | 店名を言う |
| Mr.とMs.について | |
| (2) | 用件を聞く |
| (3) | 予約を受ける |
| 時の表現 | |
| (4) | 名前を聞く |
| NAMEについて | |
| (5) | 電話番号を聞く |
| Dialogue : May I have your name? | |
| (6) | 営業時間について答える |
| Dialogue : We're closed at 7 p.m. | |
| (7) | 聞き取れないとき |
| Dialogue : I'm sorry? | |
| (8) | 間違い電話 |
| 電話番号の0の言い方 | |
| (9) | 電話を借りる |
| PROGRAM 6 電話の取り次ぎに使う基本フレーズ | |
| (1) | 電話を取り次ぐ |
| (2) | 取り次ぐ相手の名前、部署を聞く |
| Dialogue : What section is he in? | |
| “have”について | |
| (3) | 本人を呼んでもらう |
| (4) | 電話口に出る |
| (5) | 本人を確認する |
| (6) | 挨拶を交わす |
| (7) | 本人が手が離せないとき |
| ｢申し訳ありませんが、あいにく〜｣という気持ちを表現したいとき | |
| (8) | 本人が不在のとき |
| (9) | 本人がいつ戻るかを聞く・答える |
| (10) | 伝言について |
| 伝言をメモで伝える | |
| (11) | かけ直すとき |
| 日付の言い方 | |
| PROGRAM ７ 業務別基本フレーズ | |
| (1) | ホテル・旅館 |
| (2) | ショップ・デパート |
| Dialogue : May I help you? | |
| (3) | レストラン等飲食業 |
| (4) | ハンバーガーショップ・アイスクリームショップ等 |
| Dialogue : For here or to go? | |
| (5) | 銀行・郵便局 |
| Dialogue : About 1 week by air mail. | |
| (6) | 薬局 |
| 薬局で使う単語 | |
| Dialogue : Take it 3 times a day. | |
| メモで伝える | |
| (7) | 病院 |
| 痛みの表現いろいろ | |