ビジネスシーン別
必ず返事をもらえる例文集
目 次
① あいさつと紹介
1.自己紹介をする
2. 人を紹介する
3. 会社紹介をする
② アポイントメント
1. アポイントメントを取る
2. アポイントメントを承諾する
3. アポイントメントを断る
4. 日時・場所の提案をする
5. 日程を調整する
6. アポイントメントを変更・キャンセルする
③ ミーティングの連絡
1. ミーティングの通知
2. 日程を調整する
3. 日程などの変更・キャンセルの通知
④ 営業についてのお知らせ
1. 業務窓口変更の通知
2. 営業時間変更の通知
3. 担当者変更の通知
4. 夏休み・年末年始休業の通知
5. 臨時休業の通知
6. 不在通知
⑤ 組織変更などのお知らせ
1. メールアドレス変更の通知
2. ホームページリニューアルの通知
3. 事務所移転の通知
4. 組織変更・人事異動の通知
5. 会社買収・合併の通知
6. 会社設立・支店・事務所新設の通知
7. 事業撤退・廃業・閉店の通知
⑥ その他のお知らせ
1. システムメンテナンスの通知
2. 株主総会開催の通知
⑦ 商取引に関する通知
1. 新商品・サービス・キャンペーンのお知らせ
2. 商品製造・サービス中止のお知らせ
3. 価格変更の通知
4. 支払いの通知
5. 支払い受領の通知
6. 納期の通知
7. 送料・手数料の通知
8. 請求書送付の通知
9. 商品発送の通知
10. 商品受領の通知
⑧ 確認
1. スケジュールの確認
2. 在庫の確認
3. 契約内容の確認
4. 納期や支払期限の確認
5. 進捗状況の確認
6. 予約などの確認
7. 資料送付後のフォロー
⑨ 依頼
1. 新規取引の依頼
2. 見積りの依頼
3. 納期や支払い延期の依頼
4. 会社への道案内の依頼
5. アンケートの依頼
6. 同僚などへの仕事の依頼
7. 協賛の依頼
⑩ 交渉
1. 価格と納期の交渉
2. 再検討を働きかける
⑪ 説明
1. 新商品・サービスの説明
2. 商品不採用（返品・キャンセル）の理由説明
3. 発売日遅延の理由説明
4. スケジュールや仕事の段取りの説明
5. 会社への道案内
⑫ 受諾、受付
1. 自動応答メール
2. 資料・情報の請求に応じる
3. 商品・サービス内容の問い合わせに答える
4. 見積り依頼の受諾
5. 新規取引依頼の受付・回答
6. 注文内容の変更・キャンセルの受諾
7. 納期・支払い延期依頼の受諾
8. 値引きの受諾
⑬ お断り
1. 値引き依頼のお断り
2. 新規取引依頼のお断り
3. 注文（引き合い）のお断り
4. 協賛依頼のお断り
5. 納期・支払い延期依頼のお断り
6. 返品・交換依頼のお断り
7. 誘いや申し出などのお断り
⑭ 発注、受注
1. 商品・サービスを発注する
2. 商品・サービスを受注する
3. 注文内容を変更・キャンセルする
⑮ 資料請求、問い合わせ
1. 資料・情報の請求
2. 商品・サービス内容の問い合わせ
⑯ 苦情
1. 商品・サービスへの苦情
2. 納期・支払い遅延への苦情
3. 請求ミスへの苦情
4. 数量不足・品違いなど誤送への苦情
5. 破損・不良品への苦情
⑰ 反論、抗議
1. 欠陥・誤送品ではないと反論・抗議する
2. 相手の誤解であると反論・抗議する
⑱ 催促、リマインダー
1. 納期・支払い遅延に対する催促・リマインダー
2. 提出物の催促・リマインダー
3. 返事の催促・リマインダー
⑲ 謝罪
1. 商品・サービスへの苦情に対する謝罪
2. 納期・支払い遅延の謝罪
3. 請求ミスの謝罪
4. 品切れの謝罪
5. 破損・不良品に対する謝罪
6. 数量不足・品違いなど誤送の謝罪
7. 従業員の不手際に対する謝罪
8. 自らの不手際の謝罪
9. 会合などへの欠席の謝罪
⑳ 求人、採用
1. 求人募集への応募
2. 求人応募の受付
3. 採用試験の通知
4. 採用内定・決定の通知
5. 不採用の通知
6. 人材紹介を依頼する、自分が紹介する
7. 人材照会
8. 人を推薦する
㉑ 招待、案内
1. 展示会・セミナーなどへの招待、勧誘
2. 歓送迎会の案内
3. ビジネスランチ・ディナー・パーティへのお誘い
4. イベントなどへの参加者を募る
㉒ 報告
1. 営業報告
2. ミーティング内容の報告
3. 出張報告
4. イベント報告
5. 成果の報告
㉓ 主張
1. 意見を主張する
2. 希望や好みを伝える
㉔ 同意、反対、疑問
1. 意見・決定・企画などに同意する
2. 意見・決定・企画などに反対する
3. 意見・決定・企画などに疑問を提示する
㉕ 指示
1. 業務内容追加の指示
2. 苦情対応の指示
3. 緊急な仕事の指示
㉖ 指摘
・記入ミスや誤解があることを指摘
㉗ アドバイス、意見
1. 上司や同僚にアドバイスや意見を求める
2. 同僚や部下にアドバイスや意見をする
㉘ 激励
1. 同僚や部下への激励
2. 同業者への激励
㉙ 称賛、評価
・同僚や部下を称賛・評価する
㉚ 注意、警告、不愉快な気持ち
1. 業績不振の社員を注意・警告する
2. 遅刻・欠勤の多い社員に注意・警告をする
3. 不愉快な気持ちを伝える
㉛ あいさつとお知らせ
1. 転勤・異動・転職・退職のあいさつ
2. 昇進・就職のあいさつ
3. クリスマス・年末年始のあいさつ
4. 婚約・結婚・出産のお知らせ
5. 時候のあいさつ
㉜ お祝い
1. 昇進のお祝い
2. 成功・受賞のお祝い
3. 創立記念のお祝い
4. 事務所・会社設立のお祝い
5. 婚約・結婚・出産のお祝い
㉝ お見舞い
1. 地震・水害・台風・火事のお見舞い
2. 病気・けが・事故などのお見舞い
㉞ お悔やみ
・社員やその家族などの死亡
㉟ お礼
1. 取引成立のお礼
2. 会合参加のお礼
3. サポートに対するお礼
4. 接待や世話を受けたお礼
5. お祝いのお礼
6. お見舞い・お悔やみへのお礼
㊱ メールのトラブル
・メールのトラブル
㊲ 添付書類
・添付書類に関する表現
㊳ 海外出張
・海外出張の手配
㊴ 機密事項
・機密事項に関する表現
㊵ SMS、携帯メール
・SMS・携帯メールで使う表現
㊶ 節電
・節電に関する表現
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