音声ダウンロードが難しい

語学編集部への問い合わせの電話で一番多いのは、［音声がダウンロードできない］というものです。ベレのサイトからダウンロードするには、本に記載してある8ケタの半角英数のコードを入力するだけなのですが、なぜか「何度やってもできない」。エラーが出るということは間違って入力しているからなのですが、「ちゃんと入れてるんだけど？」とすでにイラついてる読者さん。「１つめは小文字の～、2つめは数字の～」などと一緒にやるのですが、それでもできないことはよくあり、こちらは原因がわからないし、読者さんはイライラ。

読者さんにコードを１つ１つ確認しながら打ってもらったとき、文字を１つ打つだけなのに電話の向こうから〈パーン、パシッ、パーン、パシパシッ、パパーン〉と聞こえてきて、それが8文字すべてでそんな音がするので、あ、ダメなパターンと思ったら意外に「できた」と言われてむしろ驚いたことも。どんな入力方法なのか気になります。

やっと音声を落とせたのに今度は「音が出ない」。パソコンの設定まではわからないので「お近くにパソコンがわかる方はいらっしゃいませんか？」と尋ねると「うちは俺と犬だけ」。そんなトークに付き合う気力はもうありません。

電話をかけてこられるぐらいなので、パソコンもスマホ操作も極度に苦手な方が多く、「画面上にいま何が見えていますか？」というところから始めることも。そういう方に限ってスマホで聴きたいとおっしゃいますが、QRコードを読み込んで、ストアでアプリを落として、会員登録をして…、読者さんにとっても、それを電話で説明するこちらにとっても、無理ゲーです。

中国ではスマートフォンを使った決済が90％に近いとか。おじいちゃん、おばあちゃんも、機会音痴の方でも、できなければレンタル自転車も乗れないし買い物さえできません。中国はついて来られない人は置いていくタイプのようです。……潔さが羨ましい。

ワタヒキ